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百超人:“客户皆为我师”

Eddie Tu是台湾的服务经理,对百超如何推动数字化发展充满热情。他自己就投身其中:Eddie Tu与同事们合作,发起了第一次现场直播演示。
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如今,一位服务经理通常会扮演着不同的角色。您会如何描述您的工作?

服务经理实际上要面面俱到。我的日常工作主要包括工作计划、员工培训、备件销售计划和客户沟通。但最重要的任务是不断提高服务水平,增强客户信心。

您特别喜欢您的工作的哪个方面?

服务不仅仅是义务的履行,还是关系的维持。当我们超出客户的期望时,我总能感觉到欣喜。

您和您的团队如何做到这一点的?

我们不断超越自我。在像我们这样竞争激烈的市场中,与客户建立良好的关系是必不可少的条件。这种关系需要维护。对我们来说这意味着:我们不仅修理机器,还向我们的客户传授加工技术诀窍。我们始终在您的身边为您提供帮助,即使是在工作时间之外。从而建立起更紧密的客户关系。

您在日常工作中遇到的最大挑战是什么?

最大的挑战是对我们的机器不满意且失去信任的客户。我们必须竭尽全力让他改变主意。

怎么做呢?百超在竞争激烈的市场环境中稳步运营 – 竞争永无止境。

首先是我们产品的质量:百超机器具有创新性,能够清楚地证明投资高端品牌是值得的。其次是世界一流的服务:我们通过服务人员的专业表现以及与客户的不断沟通来了解他们的需求。以此提高客户忠诚度。图片

您能从客户身上学到什么?

所有客户皆为我师:只要他能告诉我们需要改进的地方,我们就会洗耳恭听。乍一看,一些客户的要求似乎不合理或不可行 – 但这是一个锻炼我们的耐心和创造力的好机会。

您对百超有什么特别的评价吗?

机会属于有准备的人 – 但有准备的人也需要机会。百超为我提供了学习和成长的机会。在百超工作后,我认识了许多新的国家和有趣的人。图片

您说到了学习和成长:互相交流在3000多名百超员工中发挥着什么样的作用?

交流是核心。我真的很喜欢倾听来自其他国家同事的意见,也有兴趣分享我自己的想法。彼此之间的良好沟通是获取长期成功的关键。 

我们公司的价值观基于开放、创新和承诺 – 您个人推崇什么样的价值观?

无论是在工作中还是在我的私人生活中,我都喜欢创新和开放。但是诚实、信任和创造力对我来说更为重要。 

您在空闲时间做什么?

我喜欢运动,尤其是篮球和棒球。对我来说最重要的是有时间陪伴家人,让女儿过上快乐无忧的童年。

Eddie Tu (34) 自 2016年7月起在百超 工作。他的座右铭:“如果你尽力了,就无需担心失败。”

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