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486 先生员工比股东大打造人均产值 800 万团队

文|MFC精选

台湾主攻3C团购的486团购网,2017年以3.4亿人民币营收,成为团购电商霸主,一家员工仅39人的小电商,员工每人能创造逾854万人民币的产值,比台积电高一倍。这背后的秘密在于:他们先对员工好,所以最后造就三赢的正向循环。

每天486粉丝团直播的内容五花八门,从使用经验、生活小撇步、旅游信息、甚至学英文,通通都有,单凭一个人的力量是不可能做到,486团购网执行长陈延昶说,关键在于,他训练了一群员工,成为他的分身。

老板照顾员工加倍奉还

两年前,公司开始直播卖商品,员工有厨师出身、有二度就业的妈妈,从原本什么都不会,自发性的去学习写脚本、拍片、剪片,甚至会计、客服等内勤员工,也加入拍片行列。

原本企业经营有三个利害关系人:股东、员工与顾客。多数企业把股东放在三角形顶端,当有利益冲突时,股东获利摆第一,但陈延昶却说,员工最大,“员工乐意,客户才会满意,然后经营才会得意啊!”股东应该放在最后。

陈延昶并非空口白话,他一年加薪两次,员工平均月薪1.3万元,员工每年两次国外旅游,不到四十人团队的员工旅游就要花213万元,等于一年每人砸5万元,盈余的十五分之一,都拿去玩了。例如,当员工生病,一定住单人房,后来更加码到员工配偶、员工爸妈住院如果没有保险,全部由公司支付单人房费用;又如,他认为牙齿健康很重要,要求员工洗牙,年底时员工必须拿洗牙收据来,不然不加薪;他认为吸烟有害健康,硬是要求三位吸烟员工,去戒烟门诊。

“老板照顾,我们就加倍奉还!”客服行政襄理杨欣珮说。两年前,陈延昶决定透过直播营销产品,即使是内勤员工,平均每个人两个礼拜会拍一支影片,十几位内勤员工,一个月就会多出二十几支影片,一支影片平均能卖出五十台,二十支就可以多卖一千台。

顾客认同理念创八成回购率

“我善待(员工),让他们发挥百分之百的力量,饼就会做大,”陈延昶说。他说,员工如果被善待,他们就会善待客户,服务好,这就是顾客八成回购率的秘诀,“我们还需要开发新客人吗?”他反问,486只需要把老客户服务好,生意就做不完。产业分析员认为,八成的顾客回购率非常高,在电商界十分罕见,这来自“486先生粉丝团”,高达73万粉丝的支持。当然,对于不努力的员工,陈延昶也严惩。七年来,他不用KPI管理,因为公司由他一人掌控,员工不用负担业绩压力,但他每天用日报表去看目标与进度达成状况,即便2017年业绩好,他还是辞退了两名员工;“我们这里不是天堂,没有努力,就会拖累大家,一定要淘汰。”他说。

陈延昶说,他是因为小时候家里穷,所以现在更愿意分享。“现在任何一个阶段都比以前好太多了,钱少赚一点没关系。”有意思的是,对员工好之后,神奇效应不断发酵,他的生意因此做更大,进一步,他把赚到的钱,又拿去反馈社会,2017年做公益,他又捐出了将近公司十分之一的获利。更在乎“工作必须对社会有反馈价值”的点,认同他的人才自然愿意投效,2018年开出两个职缺,十天内就吸引六百封简历;顾客对他黏着度高,而且,认同他赚钱会反馈社会,也愿意继续和他打交道,形成正向循环。财散人聚!这就是他,能成就出一个员工、顾客更希望自己赢的秘密。

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